Para instalar una cultura de servicio al cliente en las personas que trabajan en la empresa, es fundamental que las jefaturas lideren el proceso de tal manera que estén alineados a la misión y visión de la empresa y a aquello que quieren que los distinga en relación al cliente, identificando los valores que sustentan esta cultura.

El primer paso para instalar una Cultura Centrada en el Cliente, requiere que la alta dirección y jefaturas de la organización, estén impregnadas del porqué y para qué de este camino, en lo posible que la hayan experimentado, vivido, y se sientan adheridos a este nuevo enfoque.

Desde ese lugar es posible identificar las brechas que es necesario superar para llegar a  instalar una verdadera Cultura de Trabajo Centrada en el Cliente.

Objetivos Generales

Desarrollar el liderazgo de las Jefaturas para lograr el fortalecimiento de los equipos y sensibilizar en el servicio al cliente.
Identificar la presencia del cliente en el quehacer cotidiano de la organización e identificar brechas para instalar una cultura centrada en el cliente.
Desarrollar habilidades en la entrega de servicios  que logren la satisfacción del cliente.

Contenidos Generales

¿Dónde está el cliente?
Modelo S.C.O.R.E.
En equipo,  desde el cliente interno al cliente externo
Potenciando el liderazgo
Elementos base de la comunicación y hábitos para la efectividad
Rapport en el Manejo de situaciones difíciles
¿Cómo lidero una cultura centrada en el cliente?
¿Cómo mantengo clientes felices?

METODOLOGÍA

Nuestra metodología se basa especialmente en la Programación Neurolingüística (PNL). Otras técnicas utilizadas son: Role playing, La Imaginería, Trabajo corporal y lúdico, La expresión creativa.

Nuestra metodología es participativa, dinámica, y experiencial, integrando intelecto, cuerpo y emociones, y procurando el anclaje permanente de actitudes positivas en relación consigo mismo y con los otros. La creación de experiencias de referencias con sentido para los participantes es el eje de nuestro mirada pedagógica, privilegiando métodos inductivos y experienciales, que sitúen la teoría y el conocimiento intelectual en el contexto vivo de la experiencia cercana de cada persona.

El formato de los talleres mezcla exposiciones teóricas, demostraciones en grupo, ejercicios personales y grupales, intercambio de experiencias en grupos chicos, entrega y lectura de apuntes, observación de audiovisuales y tiempos de plenario para conclusiones e integración de la experiencia.